Với mục đích bảo vệ quyền lợi của khách hàng, fosi.vn đưa ra “Chính sách bảo mật thông tin” với các điều khoản chi tiết như sau:

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Fosi không thu thập thông tin cá nhân của khách hàng thông qua website. Thông tin của khách hàng có được khi khách hàng làm việc trực tiếp và cung cấp cho Fosi. Các thông tin này gồm: Email, địa chỉ, số điện thoại, thông tin về cơ sở hoặc sản phẩm của khách hàng.

Các thông tin này được sử dụng để trao đổi trong quá trình hợp tác làm việc cũng như tư vấn cho khách hàng. Sau khi kết thúc hợp đồng tư vấn, các thông tin trên vẫn được lưu trữ để phục vụ cho việc tư vấn tiếp tục cho khách hàng sau này.

Ngoài ra những thông tin này cũng được sử dụng để Fosi liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như:

– Gửi email khi có những thay đổi về chính sách, quy định của Nhà nước có liên quan đến khách hàng.

– Gửi email cảm ơn, lấy ý kiến phản hồi, chúc Tết, thông báo các sự kiện của Fosi, các chương trình khuyến mãi

– Gửi email hoặc gọi điện trực tiếp để nhắc khách hàng những vấn đề quan trọng như: giấy xác nhận Công bố sắp hết hạn, đến hạn kiểm nghiệm sản phẩm định kỳ….

Lưu ý: Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Công ty Cổ phần Dịch vụ Thực phẩm Quốc tế Fosi sẽ không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến Pháp luật của thông tin khai báo nếu quý khách khai báo sai.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Những thông tin cá nhân mà fosi.vn thu thập cam kết được sử dụng sẽ nằm trong phạm vi cho phép, hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật”. Ngoài ra, khi cần thiết, chúng tôi còn sử dụng những thông tin này để:

– Xác nhận các thông tin kỹ thuật và bảo mật.

– Gửi thư ngỏ, thư cảm ơn.

– Gửi thư cung cấp thông tin dịch vụ mới.

– Thông tin về các sự kiện sẽ diễn ra.

– Giải quyết khiếu nại của khách hàng.

– Gửi thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng ký nhận email thông báo.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Các dữ liệu trên sẽ được lưu trữ đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ. Riêng các hồ sơ giấy tờ liên quan đến khách hàng sẽ được cân nhắc hủy bỏ hàng năm để bảo mật và sắp xếp lại không gian lưu trữ.

4. Đơn vị, tổ chức có thể được tiếp cận thông tin khách hàng

Công ty Cổ phần Dịch vụ Thực phẩm Quốc tế Fosi cam kết chỉ có doanh nghiệp chúng tôi được phép tiếp cận thông tin của quý khách với mục đích cung cấp dịch vụ và hỗ trợ. 

Chúng tôi sẽ không cung cấp cho bất cứ bên thứ 3 nào khác nếu chưa nhận được sự đồng ý từ khách trừ trường hợp có yêu cầu từ phía Cơ quan chức năng có thẩm quyền. Đơn vị tiếp cận thông tin khách hàng:

Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Dịch vụ Thực phẩm Quốc tế Fosi

Địa chỉ: 44/4B Phạm Văn Chiêu, Phường 8, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Hotline: 02866 827 330 – 0909 89 87 83

Website: fosi.vn

5. Phương thức để khách hàng chỉnh sửa thông tin cá nhân

Thông tin khách hàng được ưu tiên bảo mật nên Fosi không cung cấp công khai ra bên ngoài. Đối với khách hàng muốn chỉnh sửa hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân có thể thực hiện theo những cách sau:

– Để bỏ thông tin email cá nhân ra khỏi danh sách gửi mail thông báo và chăm sóc khách hàng của Fosi, khách hàng có thể bấm vào nút “Ngừng kết nối” (hoặc Unsubcribe) trong email.

– Để hủy bỏ thông tin về công ty, sản phẩm, hồ sơ mà khách hàng đã cung cấp, khách hàng gọi số (028) 6682 7330 để yêu cầu Fosi hủy bỏ. Nhân viên Fosi sẽ kiểm tra để xác nhận đúng thông tin của khách hàng và tiến hành hủy bỏ theo yêu cầu.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Khi quyết định gửi thông tin cá nhân của mình đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận tất cả các điều khoản bảo mật mà chúng tôi đã nêu trên. Và Công ty Cổ phần Dịch vụ Thực phẩm Quốc tế Fosi cũng sẽ dùng mọi biện pháp để bảo mật thông tin khách hàng một cách tốt nhất.

– Thông tin cá nhân của người sử dụng là một trong những tài sản quan trọng hàng đầu đối với chúng tôi. Nó được bảo mật trong trung tâm dữ liệu của Công ty Cổ phần Dịch vụ Thực phẩm Quốc tế Fosi và chỉ được truy cập khi cần kiểm tra nhận dạng thông tin cá nhân nhằm thực thi chính sách về quyền riêng tư. Chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân hay thông tin về việc sử dụng website fosi.vn của người sử dụng (chẳng hạn các khu vực người sử dụng ghé thăm hay các dịch vụ mà người sử dụng truy cập) cho bên thứ ba, trừ các trường hợp sau đây:

+ Được sự đồng ý của người sử dụng cho việc chia sẻ thông tin với bên thứ ba. Đơn vị thứ ba là những nhà cung ứng dịch vụ được chúng tôi thuê triển khai dịch vụ, như: dịch vụ máy chủ, phát triển website, dịch vụ cung cấp hình thức thanh toán, giao hàng. Những công ty và cá nhân này sẽ truy cập thông tin cá nhân của người sử dụng khi cần để thực hiện các chức năng của họ, nhưng không chia sẻ thông tin đó với bất kỳ bên thứ ba nào khác.

+ Khi được cơ quan chức năng có thẩm quyền yêu cầu. Cụ thể trong các trường hợp sau: (a) bảo vệ các quyền hay tài sản của fosi.vn hoặc các công ty đối tác; (b) ngăn chặn tội phạm hoặc bảo vệ an ninh quốc gia; (c) bảo vệ an toàn cá nhân của những người sử dụng hay công chúng.

– Công ty Cổ phần Dịch vụ Thực phẩm Quốc tế Fosi cam kết bảo mật an toàn tuyệt đối mọi thông tin khách hàng theo đúng chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của trang web fosi.vn và các quy định khác của Pháp luật Việt Nam.

– Thông tin của người mua trên website fosi.vn để phục vụ cho việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ. Khi cần giúp đỡ trong việc kiểm tra, điều chỉnh, cập nhật hoặc xóa thông tin, người mua hãy liên hệ trực tiếp tới công ty để được hỗ trợ.

– Khi phát hiện có những sai phạm trong việc khai thác và sử dụng thông tin người dùng, quý khách hàng hãy liên hệ trực tiếp với hotline của Công ty Cổ phần Dịch vụ Thực phẩm Quốc tế Fosi để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

Tuy nhiên, do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền Internet mà có thể được bảo mật 100%. Vậy nên, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn. Cũng vì lý do đó, chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách nếu quý khách chia sẻ thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất cho người khác.

Bên cạnh đó, khi làm việc dựa trên hợp đồng được ký kết, Fosi luôn có điều khoản yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chính xác của doanh nghiệp, sản phẩm của mình và khách hàng sẽ chịu trách nhiệm trước những thông tin được cung cấp không chính xác.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan

Công ty Cổ phần Dịch vụ Thực phẩm Quốc tế Fosi có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại website fosi.vn. Khi phát sinh tranh chấp, Công ty Cổ phần Dịch vụ Thực phẩm Quốc tế Fosi luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách Hàng khiếu nại và phản ánh trực tiếp qua hotline: 0909 89 87 83

Bước 2: Công ty Cổ phần Dịch vụ Thực phẩm Quốc tế Fosi sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì chúng tôi sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết vấn đề đó. Bộ phận CSKH chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các chính sách mà chúng tôi đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của chúng tôi thì chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo đúng quy định của Pháp luật.

Chúng tôi luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng).

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 02 (hai) bên, thì một trong 02 (hai) bên khách hàng hay Công ty Cổ phần Dịch vụ Thực phẩm Quốc tế Fosi sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

Nếu không đồng ý với những điều khoản ở trên, quý khách có thể lựa chọn không gửi thông tin cá nhân cho chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo quý khách sẽ có được những quyền lợi và sự hỗ trợ như đã nói trong “Chính sách bảo mật” này.